2、公司业务范围、服务流程

（1）公司主营业务：

环境水质、土壤、气体的在线监测及防治服务；农业科学研究和试验发展；环保咨询服务；环境治理设备、挥发性有机物（VOCs）在线监测系统、挥发性有机物（TVOC）在线报警监测系统、微型环境空气质量自动监测系统销售及运维管理；β射线法扬尘在线监测仪、光散射法扬尘在线监测仪、水质（COD）在线分析仪、氮氧化物在线分析仪、土壤重金属快速检测仪（XRF）、土壤有机物快速检测仪（PID）、便携式VOCs检测仪及环境监测仪器、销售及运维管理；工地扬尘治理设备、烟气在线设备、脱硫脱硝设备、光氧活性炭设备、催化燃烧设备、除尘设备、红外探测仪、实验室设备的开发定制及运维服务、技术服务等。

（2）运维服务流程图

3、收费依据、标准

定价标准依据项目类型、规模、复杂程度以及运维服务的具体内容、市场行情来确定。

4、执业守则、执业纪律

山东华信金科生态科技有限公司

运维服务守则

一、总则

本守则旨在规范公司在线运维服务行为，确保污染源监测设备稳定运行、监测数据真实准确，为环境监管和企业环保管理提供可靠支撑。

全体运维人员需严格遵守国家环境保护相关法律法规、行业标准及公司各项规章制度，秉持“诚信、专业、高效、负责” 的服务理念开展工作。

二、职业道德规范

坚守诚信原则，严禁篡改、伪造监测数据及运维记录，确保数据的真实性和完整性。

保守客户商业秘密和环境监测敏感信息，不得擅自泄露给第三方，维护客户合法权益。

秉持公正客观态度，不受任何单位或个人干扰，如实反馈设备运行状况和数据问题。

爱岗敬业，尽职尽责，不断提升专业技能和服务水平，为客户提供优质运维服务。

三、服务流程规范

（一）服务启动阶段

及时响应客户需求，详细记录客户信息、设备型号、位置、监测因子及问题描述。

严格按照公司标准对需求进行评估，确定服务等级和运维方案，及时与客户沟通确认。

准确录入系统信息，生成运维工单，确保工单内容完整、清晰，包含设备基本信息、故障现象、优先级等。

（二）远程运维阶段

利用物联网平台实时采集设备运行参数，密切监控设备状态，及时发现异常情况。

运用AI 算法等智能手段对数据进行分析，精准判断设备故障类型和原因，制定远程处置方案。

远程处置过程中，严格按照操作规程执行，如参数校准、程序重启等，同时做好操作记录。

若远程无法解决问题，及时将相关信息反馈至现场运维团队，做好衔接工作。

（三）现场协同阶段

接到现场运维任务后，携带必要的工具、备件和资料，按时到达现场，扫码签到确认。

到达现场后，再次确认设备故障情况，与远程诊断结果进行核对，制定现场运维方案。

严格按照设备操作规程和运维技术规范进行现场维护操作，如传感器更换、管路清洗、试剂加注等。

操作过程中，注意安全防护，避免发生安全事故，同时保护好现场环境。

现场运维完成后，及时对设备进行调试和性能测试，确保设备正常运行，并上传现场照片、操作记录等信息至系统。

如遇到复杂问题，及时请求远程技术支持，共同解决问题，确保运维工作顺利完成。

（四）数据质控阶段

运维完成后，对监测数据进行实时校验，包括数据准确性、精密度、完整性等方面的检查。

严格执行数据三级审核制度，即设备自动校验、工程师复核、系统合规性检查，确保数据符合HJ 标准等相关要求。

对发现的数据异常情况，及时进行排查和处理，追溯问题根源，做好记录并反馈。

建立数据溯源机制，将运维操作与数据变化相关联，形成完整的“运维 - 数据” 溯源链，确保数据可追溯。

（五）闭环管理阶段

运维工作完成后，及时整理运维报告，内容包括问题描述、处理措施、结果验证、数据修复情况等，反馈给客户。

主动收集客户满意度反馈，对客户提出的意见和建议及时处理和回应，不断改进服务质量。

将运维记录、数据报告等资料及时归档，确保档案完整、规范，便于查阅和追溯。

四、技术操作规范

严格按照设备操作规程和技术说明书进行操作，熟悉设备性能和工作原理，避免因操作不当造成设备损坏。

定期对监测设备进行校准、维护和保养，确保设备处于良好运行状态，校准记录需准确完整。

合理使用和保管工具、备件和试剂，确保其质量符合要求，避免浪费和损坏。

积极采用新技术、新方法，不断提升运维技术水平，提高运维效率和质量。

五、数据管理规范

建立健全数据管理制度，对监测数据、运维记录等进行规范管理，确保数据的安全性和可靠性。

定期对数据进行备份，防止数据丢失，备份数据需妥善保管，便于恢复。

严格遵守数据传输和存储规范，采用加密等安全措施，防止数据泄露和篡改。

按照监管要求和公司规定，及时、准确地向环保部门和客户报送监测数据和运维报告。

六、安全管理规范

严格遵守安全生产相关法律法规和公司安全管理制度，树立安全第一的思想。

现场运维人员必须穿戴好个人防护用品，如安全帽、防护服、手套等，确保自身安全。

对高空作业、有限空间作业等危险作业，必须制定专项安全措施，经审批后方可实施，同时安排专人监护。

定期对运维设备、工具进行安全检查和维护，确保其安全性能良好。

发生安全事故时，立即启动应急预案，采取有效措施防止事故扩大，并及时向公司和相关部门报告。

七、培训与考核

公司定期组织运维人员进行专业技能培训和职业道德教育，不断提升员工综合素质。

建立健全考核机制，对运维人员的工作质量、服务态度、遵守规章制度等情况进行定期考核。

对考核优秀的员工给予表彰和奖励，对违反本守则的员工，按照公司规定进行处理。

八、附则

本守则自发布之日起施行，由公司运维管理部负责解释和修订。

山东华信金科生态科技有限公司

2024年2月21日